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Antes de se dirigir a uma assistência técnica, consulte as dúvidas comuns abaixo para tentar resolver o problema:

» Vídeo Porteiro

PROBLEMA	SOLUÇÃO
1. Equipamento não liga.	Verifique se o equipamento está devidamente conectado à rede elétrica;
2. Equipamento com ruído.	Verifique o cabeamento, utilize cabo de boa qualidade com malha de no mínimo de 90%; Evite passar o cabo de áudio e vídeo juntamente com os fios da rede elétrica; Evite passar o cabo de áudio e vídeo perto de lâmpadas fluorescente, motores ou equipamentos que geram ruídos.
3. Equipamento não abre a fechadura eletromagnética. OBS: com distância até 50 metros.	Verifique a distância entre a o monitor do vídeo porteiro e a fechadura eletromagnética; Verifique o cabeamento, utilize cabo de boa qualidade com espessura acima de 1,5MM.
4. Equipamento não abre a fechadura eletromagnética. OBS: com distância acima de 50 metros.	Verifique a distância entre o monitor do vídeo porteiro e a fechadura eletromagnética; Verifique o cabeamento, utilize cabo de boa qualidade com espessura acima de 2,5MM; Ou utilize uma fonte auxiliar (PT-690).
5. Equipamento sem áudio.	Verifique se o cabo está devidamente conectado ao equipamento; Verifique se o cabo do monofone está devidamente conectado ao equipamento.
6. Equipamento sem vídeo.	Verifique se o cabo de vídeo está devidamente conectado ao equipamento.
7. Cuidados com a instalação	Posicione seu vídeo porteiro em local adequado; Evite manter a placa de rua exposta a chuva ou ambiente de pouca luminosidade; Apenas instale seu vídeo porteiro em lugares escuros com alguma iluminação auxiliar.

» Porteiros Eletrônico

PROBLEMA	SOLUÇÃO
1. Equipamento não liga.	Verifique se o equipamento está devidamente conectado à rede elétrica; Verifique se a chave 110VAC/220VAC da fonte de alimentação esta com a tensão da rede elétrica.
2. Equipamento com ruído.	Verifique o cabeamento, utilize cabo de boa qualidade; Evite passar o cabo de áudio juntamente com os fios da rede elétrica; Evite passar o cabo de áudio perto de lâmpadas fluorescente, motores ou equipamentos que geram ruídos.
3. Equipamento não abre a fechadura eletromagnética. OBS: com distância até 50 metros.	Verifique a distância entre o monofone do interfone e a fechadura eletromagnética; Verifique o cabeamento, utilize cabo de boa qualidade com espessura acima de 1,5MM; Para interfones modelos PT-200 ou PT-250, utilize uma fonte da 1A em série com o interfone.
4. Equipamento não abre a fechadura eletromagnética. OBS: com distância acima de 50 metros.	Verifique a distância entre a placa de rua e o interfone; Verifique o cabeamento, utilize cabo de boa qualidade com espessura acima de 2,5MM; Para interfones modelos PT-200 ou PT-250, utilize uma fonte da 2A em série.
5. Equipamento sem áudio.	Verifique se o cabo está devidamente conectado ao equipamento; Verifique se o cabo do monofone está devidamente conectado ao equipamento.
7. Cuidados com a instalação	Posicione seu interfone em local adequado; Evite manter a placa de rua exposta a chuva.

Assistência técnica

Fone (19) 3492-9291
E-mail/msn: sac@convergence.ind.br

Endereço: Av. Genésio Vargas, 106 - A
Bairro: Jardim Mantiqueira
Cidade: Camanducaia - MG
CEP : 37650-000

Horário de Atendimento
08:00 às 12:30hs
14:00 às 17:00hs
Exceto sábados, domingos e feriados
(Horário de Brasilia)

Termo de Assistência Técnica Convergence – Marca Protection

Dentro do que for adequado a cada lojista, o produto que apresentar qualquer tipo de defeito poderá :

PRODUTO DENTRO DAS CONDIÇÕES DE GARANTIA (Verificar prazo e condições para cada produto) :

Com a participação da loja :

1) EM ESTADO DE NOVO :

- ser trocado ao consumidor por outro novo, integralmente ou parcialmente, desde que o produto defeituoso esteja completo ou seja, com todos os seus componentes e embalagem ou;

- ser enviado para a assistência técnica Convergence, para seu reparo imediato.

2) COM APARÊNCIA DE NÃO ESTADO DE NOVO:

- ser enviado para a assistência técnica Convergence, para seu reparo imediato.

Em ambas as condições (1 ou 2), os produtos deverão ser enviados, com a cópia da respectiva Nota Fiscal de Compra, do consumidor e/ou Nota Fiscal de Remessa para Troca, da loja, para a Assistência Técnica Convergence, através da Logística Reversa do Correios com frete pago pela Convergence. Para tal, deve-se entrar em contato com responsável pelo SAC da Convergence através do e-mail sac@convergence.ind.br ou do telefone (19) 3492-9291, solicitando o espelho da nota fiscal de troca, se for o caso e a autorização para a postagem nos Correios ou coleta de Transportadora.

Sem a participação da loja :

- ser enviado para a assistência técnica Convergence, diretamente pelo consumidor, para seu reparo imediato.

Neste caso, deve-se passar para o consumidor final o contato do responsável pelo SAC da Convergence ( e-mail sac@convergence.ind.br ou do telefone (19) 3492-9291 ), onde o mesmo solicitará a autorização para a postagem nos Correios, através da Logística Reversa do Correios com frete pago pela Convergence.

PRODUTO FORA DAS CONDIÇÕES DE GARANTIA :

1 – ser enviado para a assistência técnica Convergence, diretamente pelo consumidor, para seu reparo imediato.

Deve-se passar para o consumidor final o contato do responsável pelo SAC da Convergence ( e-mail sac@convergence.ind.br ou do telefone (19) 3492-9291 ). Neste caso, o produto deve ser enviado para a Convergence e retornará, após devidamente consertado ou mesmo com laudo de não aproveitamento, em caso de queima por raios, com despesas de frete por conta do consumidor.